Gaya APA

S.J., J, J, S. (2006). Managing Quality Customer Service :Pelayanan Yang Berkualitas (Cet 2). Yogyakarta: Universtas Sanata Dharma.

Gaya MLA

S.J., James, J., Spillane,. "Managing Quality Customer Service :Pelayanan Yang Berkualitas". Cet 2 Yogyakarta: Universtas Sanata Dharma, 2006. Text.