Gaya APA
Tjiptono, F.
(2001).
total quality management
(
Edisi 4, cet 1)
.
Yogyakarta:
Adi Yogyakarta.
Gaya MLA
Tjiptono, Fandy.
"total quality management".
Edisi 4, cet 1
Yogyakarta:
Adi Yogyakarta,
2001.
Text.